PERGUNTAS FREQUENTES

COMO CONSERVAR MEUS PRODUTOS PARA DURAREM MAIS?

Para te ajudar a manter a qualidade e beleza originais de seu produto recomendamos que alguns cuidados sejam tomados a fim de evitar defeito por mau uso.

 

- Jamais coloque sua peça em contato com produtos corrosivos ou abrasivos, como perfumes, cremes e produtos de limpeza.

- Guarde-o em local seco.

-O suor e a poeira podem deixar sua semijoia opaca, sem brilho ou com uma colocaração escurecida. Para devolver a cor original e o brilho, vc pode limpá-la. Deixe sua peça de molho por 10 min em uma solução com agua e sabão neutro, após isso, esfregue com uma escovinha macia, enxague em água                                                                                          abundante e seque com paninho de algodão e se possível use um secador em temperatura morna para terminar de secar.

                                                                       - Caso precise de uma limpeza mais profunda, use produtos indicados para semijoias.

OS PRODUTOS POSSUEM GARANTIA?

Sim, todos os nossos produtos são enviados com um Termo de Garantia, constando preenchido a quantidades de meses correspondente. Guarde-o com carinho, e se ocorrer algum problema de fabricação dentro deste prazo, estaremos à disposição para lhe orientar como proceder.

 

Quebra de pedras e/ou defeitos causados por mau uso não estão cobertos pela garantia.

​SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES

EM QUAIS CASOS POSSO DEVOLVER OU TROCAR UM PRODUTO? 

Oferecemos duas modalidades de troca ou devolução de produtos: por arrependimento do consumidor ou por defeito do produto apresentado na peça.

O QUE DEVO FAZER? 

Em ambos os casos o cliente deverá informar à Maria Joana Semijoias em até 7 (sete) dias úteis após seu recebimento, através de nosso Atendimento Online, a intenção de efetuar a devolução e cancelamento da compra. Após esse contato, enviaremos um e-mail solicitando alguns dados e oferecendo as orientações necessárias para o procedimento. O produto deverá ser retornado para nós somente após realizarmos a confirmação via e-mail, em sua embalagem original, com certificado de garantia, sem sinais de uso e em perfeito estado - exceto em casos no qual o motivo da troca/devolução é devido a algum defeito. Após analisarmos se o produto se encontra dentro das condições adequadas, providenciaremos o cancelamento da compra. Caso não esteja dentro das determinações, o cliente será informado e poderá optar por arcar com os custos de retorno do produto. 

COMO FUNCIONA O ESTORNO DO PAGAMENTO? 

A devolução de pagamentos realizados com cartão de crédito é feita por meio de estorno do lançamento e será solicitada à administradora do cartão em questão. O prazo de efetivação é de responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com regras e condições desta. Para pagamentos realizado por boleto bancário e/ou transferência (explicar como funciona nesses casos).

E SE EU PRECISAR TROCAR DENTRO DA GARANTIA? 

Se seu produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, você deverá entrar em contato com o nosso Atendimento Online informando o ocorrido. Após orientação por e-mail, receberemos o produto e analisaremos as condições. Caso não detectemos nenhum defeito decorrente de mau uso, você poderá trocar por um produto idêntico ou de igual valor (se o mesmo tenha saído de linha). 

COMPREI UM PRODUTO EM PROMOÇÃO, POSSO TROCAR? 

Não. Produtos em promoção não serão trocados.

​QUAIS AS REGRAS DE PROMOÇÕES E CUPONS?

Eventuamente promovemos Campanhas de Promoções como Black Week, Black Friday, Black November, etc. Essas não são cumulativas com nenhum cupom de desconto oferecido.

Produtos em promoção não ganham desconto adicional.

As promoções duram enquanto houver estoque ou durante o período estipulado, os produtos podem retornar ou não ao valor original.

Durante campanhas de promoção as regras de frete grátis podem ser alteradas ou suspensas.

Produtos em promoção NÃO serão trocados.